鸿禾娱乐我的妻子曾在全盛时期为Barnes&Noble工作

日期:2018-09-13

当然,很多因素导致Barnes&Noble的稳步下滑,但无论您处于什么业务,您都必须始终关注客户。当它成为关于数字的全部,公司失去了它的灵魂。

赌场也不例外。有时似乎他们忘了鸿禾官网 他们在人事业。一个完美的例子是我最近与世界上最大的游戏公司之一的经历。

我打电话预订住在拉斯维加斯的房间。每次打电话,在国外的客户服务代表总是告诉我同样的事情,“我们找不到您的奖励号码。你确定你有吗?“我回答说,”我已成为你的客户30年了!你为什么一直在失去我?“

当他们终于找到我的号码时,他们继续用一系列令人发指的指控轰炸我,然后我告诉他们我会把房间拿走鸿禾娱乐官网注册 。他们告诉我,我欠15美元用于通过电话打电话而不是使用他们的网站鸿禾娱乐官网; 他们称之为预订费。

所以我告诉他们,“在我说是的之前,您需要预订费,度假费以及停车费吗?”

而且这还不是全部。然后,他们希望我听一段时间分享,获得一对“免费”演出门票。现在我真的很烦。在我踩到他们的财产之前,我被视为傻瓜,而不是贵宾。

一个聪明的赌徒曾经告诉我很难从他们身上拿走人的钱,但如果你有耐心,他们会把它给你。除了出色的鸿禾娱乐官网客户服务之外,运营一个成功的组织的另一个方面是拥有优秀的领导者。已故的Jerry 鸿禾官网Buss就是一个很好的例子。

一天晚上,他经过我餐桌旁的一家餐馆。我说,“杰里,我要把我的家人带到NBA全明星周末。”杰里说我可以成为他的客人; 鸿禾娱乐官网注册只是去VIP服务,他会给我一些门票。他问有多少人会去。我说四个,谢谢你。

那个星期六我接到他办公室打来的电话,说门票已经打完。我不是被礼物所惊讶,而是他如何跟进他所说的他会做的事情。鸿禾娱乐官网注册

这强化了我的观点,即伟大的管理者关注他人而不是他们自己。

它表明,像Buss这样的人一样成功,他们是专注于其他人,而不是以自我为中心,并且慷慨的性质将反映在他们所经营的组织中。他们了解人,透过那些虚假的人,并奖励那些员工为了使公司变得更好而付出更多努力。

我真的担心我们的游戏行业正在失去其梦想家,并且与其客户群脱节。正如我之前所说,赌场业务完全是关于人 - 领导者,员工和客户。

关于游戏未鸿禾娱乐官网来的警示故事是PokerStars的故事。这只是不理解人的另一个例子。PokerStars决定放弃那些通过说专业人士而将他们带到舞会的忠诚客户,这是不容错过的。

对于我有幸在过去30年里见面的所有客户,2017年都有一个很棒的!